Siparişler, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra özenle hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Teslimat süreleri, ürün stok durumu, yoğunluk ve Alıcı’nın bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır ve garanti niteliği taşımaz.
Kargo firması tarafından ürün teslimi sırasında imza veya kimlik doğrulaması talep edilebilir. Alıcı, kargo görevlisinin taleplerini yerine getirmekle yükümlüdür. Teslimat sırasında ürünün hasar görmesi, eksik gelmesi veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda Alıcı, ürünü teslim almadan durumu kargo görevlisine bildirmelidir.
Kargoya verildikten sonraki gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak Alıcı’ya gerekli destek sağlanacaktır. Teslimat sırasında kaybolma veya hasar gibi durumlarda Satıcı, kargo firması ile iş birliği yaparak çözüm sürecini başlatır ve Alıcı’yı bilgilendirir.
İade ve Cayma Hakkı
Alıcı, teslim aldığı ürünü gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilir. İade hakkı yalnızca kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla gönderilen ürünler için geçerlidir. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen gerektiren ürünler (kozmetik, kişisel bakım, iç çamaşırı vb.) ve tüketildiğinde geri gönderimi mümkün olmayan ürünler iade hakkı kapsamı dışında tutulur.
İade süreci için Alıcı, öncelikle Satıcı ile iletişime geçerek iade talebini oluşturur. Ürün, Satıcı’nın belirttiği adrese gönderildikten sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Koşullara uygunsa, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yöntemi üzerinden geri iade edilir. Banka veya ödeme sistemlerinden kaynaklı gecikmeler Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
İade sırasında oluşabilecek kargo masrafları, ürünün ayıplı olması durumunda Satıcı tarafından karşılanır. Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün durumuna göre iade süresi ve geri ödeme süresi Alıcı’ya önceden bildirilir.
Alıcı, iade sürecinde ürünü dikkatlice paketlemekle yükümlüdür. Ürün iade sırasında zarar görürse veya tekrar satılamaz hâle gelirse Satıcı, iade talebini reddetme hakkına sahiptir. Bu durumlar iade politikasının açıkça belirlediği istisnalar arasında yer alır.
Satıcı, iade sürecini hızlı ve şeffaf yürütmek için Alıcı’ya talimatlar, takip numaraları ve geri bildirim sağlayacaktır. Böylece Alıcı, ürünün iade sürecini adım adım takip edebilir ve herhangi bir aksaklık durumunda destek alabilir.
